Sul portale del più antico ospedale di Parigi, l’Hotel Dieu, vi era posta la seguente scritta «Se sei malato vieni e ti guarirò, se non potrò guarirti ti curerò, se non potrò curarti ti consolerò». Con queste poche ma efficaci parole si sintetizzava lo spirito di chi accoglieva e curava gli ammalati. Una ricerca di Agenas dimostra la fattibilità di un sistema di valutazione omogeneo dei servizi di umanizzazione in ambito sanitario che preveda la partecipazione attiva dei cittadini.