Nell’ambito del sistema della domiciliarità, a Milano è stata avviata dal 2015 una riorganizzazione dei servizi, che ha coinvolto circa 6.000 persone. I problemi derivavano soprattutto dal dover collegare tra loro tutti i settori interessati. Gli obiettivi sono stati il superamento delle separazioni e la creazione di un sistema trasversale in grado di intercettare il bisogno sociale delle famiglie multi-problematiche.
E’ stato così offerto ai cittadini una piattaforma con enti gestori qualificati, ampia offerta di servizi e accesso anche per i cittadini con maggiori risorse economiche (questo ultimo punto grazie a nuove modalità di compartecipazione o di pagamento). 

Ad aprile 2015 sono stati rivisitati tutti i piani individuali di intervento (PID) ed è stato lanciato il nuovo sistema informativo (SISA), scheletro della nuova domiciliarità che, a regime, consentirà di condividere dati, informazioni, gestire flussi, rendicontare le prestazioni, gestire la fatturazione elettronica e i pagamenti. Il comune avrà una cartella sociale per ogni utente.