In media arrivano un centinaio di telefonate al giorno: alla Centrale operativa dell'assessorato alle politiche sociali gli operatori rispondono sette giorni su sette agli anziani che chiedono assistenza.
Il piano anticaldo del comune di Milano prevede 400 operatori socio assistenziali sul territorio, 100 dipendenti comunali, 132 custodi sociali, 3 autisti, 2 tirocinanti con borse lavoro e 24 volontari. 
Molte delle iniziative e dei servizi, inoltre, sono realizzati in collaborazione con il Terzo settore. Da quando in giugno è partito il Piano, sono stati effettuati più di 3.500 interventi: dalla consegna a casa di pasti all'accompagnamento ad una visita medica o a fare la spesa. 

"È proprio nel mese di agosto con la città che si svuota che dobbiamo stare accanto a chi è più fragile", commenta l'assessore Pierfrancesco Majorino, che ha visitato la centrale operativa di via San Marco.
Da venerdì 29 luglio le telefonate arrivate al centralino sono state circa 500.
Il Comune assiste complessivamente 24mila tra anziani e persone con disabilità. Ma il Piano anticaldo, precisa il Comune, è potenzialmente rivolto a tutti i 70 mila milanesi over 75. Sono previsti anche iniziative di socialità sia nei cortili che nei centri di aggregazione, come pomeriggi o serate di ballo, giochi da tavolo o merende in compagnia. 

Il numero verde gratuito è 800777888, tutti i giorni dalle ore 8 alle 20.