Il 2015 è stato l'anno del sorpasso del digitale sul fisico. Le proiezioni di Kpmg per il prossimo anno parlano di quasi 21 milioni di clienti bancari di cui 17,4 agli sportelli. L'utilizzo dell'internet banking per fasce di età mostra che circa il 33% degli ultra 55enni si avvale del web in esclusiva per ogni operazione; poco meno di coloro che hanno fra i 35 e i 55 anni e (36%) e più di chi ha meno di 35 anni (28%). La differenza si vede nel mobile banking. In questo ambito gli under 35 e coloro che hanno fra i 35 e i 55 anni di età usano smartphone/tablet per  “operatività di base e investimento” rispettivamente per il 16 e il 12 per cento. La percentuale, per quelli che sono più avanti negli anni, scende al 7. Inoltre il 51% degli over 55 è la fascia di clienti che torna più spesso allo sportello quando deve acquistare un prodotto di investimento o quando deve sottoscrivere un finanziamento.