Una survey dell’Istituto Superiore della Sanità ha stimato che tra febbraio e maggio 2020 il tasso di mortalità tra i residenti nelle strutture protette italiane è stato del 9,1%. A fronte di ciò risulta necessario partire dalla consapevolezza che, salvo eccezioni, i responsabili e gli operatori delle strutture avevano cercato di fare del proprio meglio. Pur tenendo conto delle inevitabili conseguenze che avrebbe comportato l’interruzione protratta di tutti i contatti con l’esterno e l’impossibilità di incontro tra i familiari. A ciò si aggiunga la difficoltà per le strutture, di dover gestire un’emergenza fuori della quotidianità, stravolgendo le consuetudini e i protocolli fin lì adottati.

Tali questioni sono alla base di uno studio condotto dal Centro di Ricerca Relational Social Work dell’Università Cattolica di Milano, che ha preso in considerazione 7 Case Residenze per Anziani non autosufficienti della Regione Emilia-Romagna, differenti per dimensioni del territorio, numeri di posti letto e gestione pubblica/privata. Le 44 interviste fatte ad alcuni operatori, familiari e ospiti hanno restituito un quadro complesso, in cui è evidente come, al di là della retorica e dell’inadeguatezza, sia emersa la volontà di tutti ad affrontare una condizione del tutto inattesa. Sono così state rese note le diverse strategie attraverso cui, ad esempio, si è cercato di attenuare le conseguenze dell’isolamento, o quelle per continuare a stimolare le persone non autosufficienti o a mantenere possibili i contatti con i familiari.

Gli anziani ospiti hanno affrontato la situazione con una consapevolezza superiore alle aspettative. La scarsità dei dispositivi di protezione individuale è stato il problema maggiore: a tal proposito emerge la disparità di trattamento tra ospedali e strutture per anziani. Tuttavia queste ultime spesso si sono viste rifiutare il ricovero dovendosi così riorganizzare in veri e propri reparti Covid. Dalle interviste emerge poi la volontà di collaborazione e lavoro di squadra e il desiderio di mettere al centro le relazioni, pur in un contesto di emergenza.

La relazione tra ospiti e operatori si è rivelata fondamentale: significativo che questi ultimi, compresi i coordinatori, abbiano affermato di aver trovato la forza per affrontare la situazione nei primi e viceversa. La relazione tra operatori e familiari si è forse rivelata più critica, come si può immaginare dato il vissuto di angoscia dei familiari, attenuato solo in parte nel momento in cui sono iniziate le video chiamate.